من المسؤول؟
في ميمو، نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
الشركة المسؤولة عن جمع ومعالجة معلوماتك الشخصية من خلال هذا الموقع هي:
مؤسسة ميمو للأزياء
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
لأي أسئلة تتعلق بمعلوماتك الشخصية، أو لممارسة أي من الحقوق الموضحة في هذه السياسة، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: hello@meemo.com
ما المعلومات التي نجمعها؟
عند زيارة موقعنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا أو استخدام خدماتنا، قد نجمع المعلومات اللازمة لتقديم منتجاتنا وخدماتنا.
وقد تشمل المعلومات التي نجمعها:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الفوترة والشحن
- الدولة ومعلومات التوصيل
- معلومات المقاسات والتفضيلات
- قياسات الجسم حيثما تُقدم
- اختيار المنتجات والتفضيلات وتفاصيل التخصيص
- سجل الطلبات ومعلومات الشراء
- سجل التواصل مع فريق خدمة العملاء
- المعلومات المقدمة عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل
- معلومات استخدام الموقع، بما في ذلك معلومات المتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تمت زيارتها
بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، قد تُجمع معلومات معينة مثل القياسات وتفضيلات المقاس وتفاصيل التخصيص لصنع المنتجات وفقًا للمواصفات التي اخترتها.
يمكن للعملاء تقديم القياسات أو اختيار خيارات المقاس أو تقديم معلومات تُستخدم لتحديد المقاس المناسب. والعملاء مسؤولون عن مراجعة وتأكيد المقاس والقياسات وتفاصيل التخصيص المختارة قبل تقديم الطلب.
تستخدم ميمو المعلومات المقدمة والمؤكدة من العميل لصنع المنتجات حسب الطلب وفقًا للمواصفات المختارة.
كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة طلباتك وتنفيذها
- صنع المنتجات حسب الطلب وفقًا للمواصفات التي اخترتها
- إدارة طلبات المقاسات والقياسات والتخصيص حيثما ينطبق ذلك
- معالجة المنتجات الجاهزة وتوصيلها
- تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
- إرسال تأكيدات الطلبات والتحديثات ومعلومات التوصيل
- معالجة المدفوعات بأمان عبر مزودي دفع معتمدين
- تحسين موقعنا ومنتجاتنا وتجربة العملاء
- فهم تفضيلات العملاء وتحسين خدماتنا
- الاحتفاظ بسجل الطلبات والتفضيلات للمشتريات المستقبلية
- إرسال رسائل تسويقية وعروض وتحديثات حيثما قدمت موافقتك
قد نحتفظ بمعلومات الطلبات السابقة وتفضيلات المنتجات لتقديم تجربة متسقة للعملاء العائدين.
الأساس القانوني لاستخدام معلوماتك
حيثما تقتضي قوانين حماية البيانات المعمول بها تحديد أساس قانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية، نعتمد على ما يلي:
- تنفيذ العقد لمعالجة المنتجات التي تشتريها وصنعها وتوصيلها.
- موافقتك للرسائل التسويقية وبعض ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك سحبها في أي وقت.
- المصالح المشروعة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وموقعنا، والحفاظ على الأمان، ومنع الاحتيال، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك.
- الالتزامات القانونية للاحتفاظ بسجلات المعاملات والضرائب والامتثال للمتطلبات القانونية الأخرى.
معلومات الدفع
تُعالج المدفوعات بأمان من خلال مزودي دفع خارجيين. ولا تحتفظ ميمو بتفاصيل بطاقات الائتمان أو الخصم الكاملة.
تُعالج معلومات الدفع مباشرة من قبل مزودي خدمات الدفع وفقًا لممارسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.
معلومات التوصيل والموقع
لتنفيذ طلباتك وتوصيلها، قد نجمع معلومات متعلقة بالتوصيل، منها:
- عنوان الشحن
- بيانات الاتصال
- تعليمات التوصيل
- معلومات الموقع التي تقدمها عبر أدوات التوصيل، بما في ذلك موقع الخريطة أو الإحداثيات حيثما ينطبق ذلك
قد تُشارك هذه المعلومات مع شركاء توصيل موثوقين فقط لغرض إتمام طلبك.
دعم العملاء وقنوات التواصل
لتقديم المساعدة والرد على طلبات العملاء، قد تستخدم ميمو قنوات تواصل تشمل البريد الإلكتروني والواتساب والدردشة المباشرة وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
عند تواصلك معنا، قد نجمع معلومات مثل اسمك وبيانات الاتصال وسجل المحادثة ومعلومات الطلب وأي معلومات تقدمها لمساعدتنا في الرد على طلبك.
مزودو الخدمات الخارجيون
نتعاون مع مزودي خدمات خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا وتقديم الخدمات للعملاء.
وقد يشمل هؤلاء:
- مزودي منصات التجارة الإلكترونية
- مزودي استضافة المواقع والتقنية
- مزودي الدفع
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية
- مزودي دعم العملاء
- مزودي التسويق والتحليلات
لا تتلقى هذه الجهات إلا المعلومات اللازمة لأداء خدماتها المحددة، ويُطلب منها التعامل مع المعلومات بشكل مناسب وسري.
لا تبيع ميمو المعلومات الشخصية للعملاء أو تؤجرها أو تتاجر بها.
المعالجة والنقل الدولي للمعلومات
مقر ميمو في الإمارات العربية المتحدة وتشحن إلى جميع أنحاء العالم. وقد يعالج بعض مزودي خدماتنا المعلومات في دول أخرى قد تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن قوانين دولتك.
وحيثما تُعالج معلوماتك الشخصية خارج دولة إقامتك، نتخذ خطوات معقولة لضمان استمرار التعامل مع معلوماتك بأمان وبشكل مناسب.
ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتذكر التفضيلات وتحليل استخدام الموقع وتحسين خدماتنا.
قد تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على:
- تذكر المنتجات في سلة التسوق
- فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا
- تحسين أداء الموقع
- قياس فعالية التسويق والإعلان
حيثما يقتضي القانون ذلك، نطلب موافقتك قبل حفظ ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. كما يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على بعض ميزات الموقع.
الرسائل التسويقية
بإذنك، قد ترسل لك ميمو معلومات عن المجموعات الجديدة والعروض والفعاليات والخدمات.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باتباع التعليمات المرفقة في رسائلنا الإلكترونية أو بالتواصل معنا.
منع الاحتيال والأمان
قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- التحقق من الطلبات
- منع المعاملات الاحتيالية
- حماية العملاء وميمو من إساءة الاستخدام
- الحفاظ على أمان موقعنا وخدماتنا
كيف نحمي معلوماتك؟
تستخدم ميمو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح.
يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء مسؤولياتهم ويُتوقع منهم الحفاظ على السرية.
ومع أننا نتخذ تدابير مناسبة لحماية معلوماتك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت بشكل كامل.
كم نحتفظ بمعلوماتك؟
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
وقد نحتفظ بمعلومات معينة حيثما كان ذلك ضروريًا، بما في ذلك:
- سجلات المعاملات والطلبات للمتطلبات المحاسبية والقانونية
- المعلومات اللازمة لإتمام الطلبات المفتوحة
- المعلومات المتعلقة بمسائل خدمة العملاء أو النزاعات أو المطالبات القانونية
- معلومات مقاسات العميل وتفضيلات المنتجات وسجل الطلبات لدعم الطلبات المستقبلية وتقديم تجربة متسقة
عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نتخذ خطوات معقولة لحذفها بأمان أو إخفاء هويتها.
حقوقك
بحسب قوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يحق لك طلب:
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حذف معلوماتك الشخصية حيثما ينطبق ذلك
- الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت
- تقييد استخدامنا لمعلوماتك أثناء معالجة طلب أو اعتراض
- نقل المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق قابل للنقل، حيثما تكون المعالجة قائمة على الموافقة أو العقد
- تحديث تفضيلاتك التسويقية
لتقديم طلب، يرجى التواصل عبر hello@meemo.com.
سنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات حيثما يقتضي القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة.
المعلومات المتعلقة بالأطفال
تقدم ميمو منتجات مصممة للأطفال، غير أن عمليات الشراء يجب أن يتمها البالغون.
يجب أن تُتم عمليات الشراء نيابة عن الأطفال من قبل أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
لا نجمع عن قصد معلومات شخصية مباشرة من الأطفال.
روابط إلى مواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
ميمو غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية. ونشجع العملاء على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية يزورونها.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد تحدث ميمو هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية.
ستُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:
مؤسسة ميمو للأزياء
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@meemo.com