1. مقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني www.meemo.com («الموقع») وجميع عمليات الشراء التي تتم من خلاله.
يُشغل الموقع من قبل:
مؤسسة ميمو للأزياء
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
بدخولك إلى الموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب. إذا لم توافق على هذه الشروط، فينبغي عدم استخدام الموقع أو شراء المنتجات من خلاله.
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها في أي وقت. وتصبح أي تغييرات سارية فور نشرها على الموقع. وينبغي للعملاء مراجعة الشروط والأحكام السارية قبل تقديم الطلب.
2. معلومات الشركة
يُشغل الموقع من قبل:
مؤسسة ميمو للأزياء
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
لأي أسئلة أو طلبات أو شكاوى، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: hello@meemo.com
نموذج التواصل: متاح على الموقع
3. الخدمات المقدمة
نقدم من خلال موقعنا ملابس ومنتجات ذات صلة، تشمل منتجات جاهزة للشراء ومنتجات تُصنع وفقًا لاختيارات العميل ومواصفاته.
يمكن للعملاء تصفح المنتجات المتاحة، واختيار الخيارات حيثما ينطبق ذلك، وتقديم المعلومات المطلوبة، وإتمام الشراء عبر الموقع.
قد تُصنع بعض المنتجات خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل، بما في ذلك المقاسات والقياسات والأقمشة والألوان والتصاميم أو خيارات التخصيص الأخرى المختارة.
نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات وشاشات الأجهزة وعمليات التصنيع، لا يمكننا ضمان أن تكون الألوان أو الملمس أو مظهر المنتج المعروض على الموقع مطابقًا تمامًا للمنتج النهائي المستلم.
4. المنتجات والتوفر
جميع المنتجات المعروضة على الموقع خاضعة للتوفر.
نحتفظ بالحق في:
- تحديد الكميات المتاحة للشراء؛
- رفض الطلبات أو إلغائها عند عدم توفر المنتجات؛
- تصحيح الأخطاء المتعلقة بوصف المنتجات أو توفرها أو تسعيرها.
إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسنخطر العميل في أقرب وقت ممكن ونقدم حلاً مناسبًا، قد يشمل عرض منتج بديل أو رد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.
تُقدم صور المنتجات وأوصافها ومواصفاتها لمنح العملاء أدق تمثيل ممكن. وقد تحدث اختلافات طفيفة بسبب عمليات التصنيع والمواد وتشطيب المنتج.
5. المنتجات المصنوعة حسب الطلب
قد تُصنع بعض المنتجات المتاحة على الموقع خصيصًا وفقًا لاختيارات العميل أو قياساته أو مواصفاته أو متطلباته الشخصية.
ولأن هذه المنتجات تُجهز لكل عميل على حدة وقد لا تكون لها قيمة لإعادة البيع، فإنها تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال والإلغاء ورد المبالغ.
يقر العملاء الذين يشترون منتجات مصنوعة حسب الطلب بما يلي:
- قد تبدأ عملية الإنتاج بعد تأكيد الطلب؛
- قد لا تكون التغييرات أو الإلغاءات ممكنة إلا قبل بدء الإنتاج، وفقًا للشروط المحددة في هذه الشروط؛
- قد لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو رد المبالغ بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو القياسات غير الصحيحة المقدمة من العميل أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة منه.
بمجرد بدء الإنتاج، قد لا تكون التغييرات أو الإلغاءات أو الاستبدال أو رد المبالغ ممكنة نظرًا للطبيعة الشخصية للمنتج والتكاليف المتكبدة، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو ضمن ضمان المقاس المثالي.
يبقى العملاء الذين يشترون منتجات مصنوعة حسب الطلب محميين بموجب ضمان المقاس المثالي، حيثما ينطبق ذلك، كما هو موضح في القسم ذي الصلة من هذه الشروط.
6. الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار على الموقع بالعملة المطبقة على السوق الذي اختاره العميل أو وجهة التوصيل.
قد تختلف العملة المتاحة حسب السوق المختار أو وجهة التوصيل.
السعر النهائي المحصل من العميل هو المبلغ المعروض عند إتمام الشراء.
يقر العملاء الذين يشترون من دول تختلف فيها العملة المعروضة عن عملة بطاقة الدفع بأن مزود الدفع قد يطبق فروق أسعار صرف أو رسومًا إضافية.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل الأسعار المعروضة الضرائب المطبقة التي تحصلها الشركة. وقد يتحمل العملاء الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الحكومية المطبقة في بلد الوجهة.
7. الدفع
يجب إتمام الدفع عبر طرق الدفع المتاحة على الموقع.
بتقديم الطلب، يؤكد العميل أن:
- معلومات الدفع المقدمة صحيحة؛
- لديه صلاحية استخدام طريقة الدفع المختارة؛
- مزود الدفع قد صرح بالمعاملة.
لن تُعالج الطلبات إلا بعد استلام الدفع بنجاح.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تخضع المعالجة والتوصيل لتأكيد الطلب وتوفر الخدمة.
نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه عند تعذر التحقق من الدفع، أو الاشتباه في نشاط احتيالي، أو عند وجود ظروف أخرى تمنع التنفيذ.
7.1 الدفع عند الاستلام (داخل الإمارات العربية المتحدة فقط)
خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات المؤهلة التي تُسلم داخل الإمارات العربية المتحدة فقط، وغير متاحة للطلبات الدولية.
عند اختيار الدفع عند الاستلام:
- يجب سداد المبلغ كاملاً لمندوب التوصيل عند التسليم؛
- قد تُطبق رسوم خدمة للدفع عند الاستلام وتُعرض عند إتمام الشراء؛
- لن يكتمل الطلب حتى استلام الدفع؛
- تُصنع المنتجات المصنوعة حسب الطلب قبل التسليم ولا يمكن إعادة بيعها.
يقر العملاء الذين يختارون الدفع عند الاستلام بالتزامهم بقبول استلام الطلب بمجرد تأكيده.
إذا رُفض طلب الدفع عند الاستلام عند الباب، أو تعذر إتمام التسليم بعد عدد معقول من المحاولات، تحتفظ الشركة بالحق في تحميل العميل تكاليف التوصيل وإعادة الشحن المتكبدة، واشتراط الدفع المسبق في أي طلبات مستقبلية.
يجوز للشركة تقييد أو إلغاء إتاحة الدفع عند الاستلام للعملاء الذين تكررت لديهم حالات تسليم غير ناجحة أو طلبات مرفوضة أو إساءة استخدام للخدمة.
8. عملية الطلب وإبرام العقد
عندما يقدم العميل طلبًا عبر الموقع، فإنه يقدم طلبًا لشراء المنتجات المختارة بموجب هذه الشروط والأحكام.
بعد تقديم الطلب، سيتلقى العميل تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يفيد باستلام الطلب.
لا يشكل تأكيد الطلب بالضرورة قبولاً له. ويُبرم العقد بين العميل والشركة عندما تؤكد الشركة قبول الطلب أو تبدأ في معالجته.
نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه في حالات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- مشكلات توفر المنتجات؛
- عرض أسعار أو معلومات منتجات غير صحيحة على الموقع؛
- الاشتباه في نشاط احتيالي؛
- مشكلات الدفع؛
- معلومات عميل غير صحيحة.
إذا أُلغي الطلب بعد استلام الدفع، فسيُرد المبلغ للعميل بطريقة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
8.1 الطلبات المقدمة عبر قنوات المراسلة
حيثما تقبل الشركة الطلبات أو التعديلات أو التأكيدات عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة أو قنوات مراسلة أخرى، تنطبق هذه الشروط والأحكام على تلك الطلبات كما تنطبق على الطلبات المقدمة عبر الموقع.
يُعد الطلب المقدم عبر قناة مراسلة مؤكدًا فقط بعد تلقي العميل تأكيدًا كتابيًا من الشركة وإتمام الدفع. ولا تشكل الرسائل أو الطلبات أو المناقشات التي لم تؤكدها الشركة طلبًا.
9. تغيير الطلب وإلغاؤه
يمكن للعملاء طلب تغيير الطلب أو إلغائه خلال فترة محدودة بعد تأكيده.
تعتمد إمكانية تغيير الطلب أو إلغائه على نوع المنتج ومرحلة الإنتاج.
بالنسبة للمنتجات الجاهزة للشراء، قد تُقبل طلبات الإلغاء قبل شحن الطلب. وبمجرد شحن الطلب، لا يصبح الإلغاء ممكنًا ويمكن للعميل طلب الإرجاع وفقًا لهذه الشروط.
بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، قد يبدأ الإنتاج بعد فترة وجيزة من تأكيد الطلب أو بعد تأكيد القياسات أو الاختيارات أو المواصفات المطلوبة. وبمجرد بدء الإنتاج، قد لا تكون الإلغاءات أو التغييرات ممكنة نظرًا للطبيعة الشخصية للمنتج والتكاليف المتكبدة.
قد لا تكون طلبات الإنتاج السريع أو المستعجل مؤهلة للإلغاء أو التعديل بمجرد بدء المعالجة.
ينبغي للعملاء التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن إذا رغبوا في طلب تغيير الطلب أو إلغائه.
10. التوصيل والشحن
نوصل الطلبات إلى الدول والوجهات المتاحة عبر الموقع.
تُعرض أوقات التسليم المقدرة أثناء عملية الشراء أو تُبلغ بعد تأكيد الطلب.
أوقات التسليم تقديرية فقط وقد تختلف حسب:
- نوع المنتج؛
- متطلبات الإنتاج؛
- بلد الوجهة؛
- الإجراءات الجمركية؛
- تأخيرات شركات التوصيل؛
- العطلات الرسمية؛
- الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
الشركة غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأخيرات التخليص الجمركي، أو معلومات التوصيل غير الصحيحة المقدمة من العميل، أو الأحوال الجوية، أو اضطرابات النقل، أو القيود الحكومية.
العملاء مسؤولون عن التأكد من أن معلومات التوصيل المقدمة عند إتمام الشراء كاملة ودقيقة، بما في ذلك تفاصيل العنوان ومعلومات الاتصال وأي موقع توصيل أكده العميل. وقد تُحمل أي تكاليف إضافية ناتجة عن معلومات توصيل غير صحيحة أو غير كاملة على العميل.
عندما يقدم العميل موقعًا على الخريطة أو نقطة توصيل أو تعليمات توصيل إضافية، يبقى العميل مسؤولاً عن التأكد من دقة تلك المعلومات وإمكانية الوصول إليها.
قد تخضع عمليات التوصيل الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى يفرضها بلد الوجهة. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تقع هذه الرسوم على عاتق العميل.
11. استلام الطلب ومشكلات التوصيل
ينبغي للعملاء فحص طلباتهم عند الاستلام.
في حال:
- تلف التغليف؛
- نقص المنتجات؛
- استلام منتجات غير صحيحة؛
- مشكلات في التوصيل؛
ينبغي للعملاء التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة معقولة بعد التسليم وتقديم المعلومات المطلوبة، بما في ذلك الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
قد يؤثر عدم إخطار الشركة خلال المدة المطلوبة على قدرتنا على التحقيق في المشكلة وحلها.
12. الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ
12.1 المنتجات الجاهزة للشراء
بالنسبة للمنتجات الجاهزة المؤهلة، يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، شريطة أن:
- يكون المنتج غير مستخدم؛
- يكون المنتج بحالته الأصلية؛
- تكون جميع مواد التغليف والبطاقات والملحقات الأصلية مرفقة؛
- لا يكون المنتج قد عُدل أو خُصص أو تضرر.
العملاء مسؤولون عن التأكد من استيفاء المنتجات المرجعة لهذه الشروط.
قد تُرفض المنتجات التي لا تستوفي متطلبات الإرجاع.
المنتجات التي غُسلت أو ارتُديت بما يتجاوز الفحص المعقول أو عُدلت أو خُصصت أو تضررت من قبل العميل غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
قد لا تكون المنتجات الحساسة صحيًا أو المنتجات المستخدمة مؤهلة للإرجاع.
قد تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من الشركة أو منتج معيب.
12.2 المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة
المنتجات المصنوعة وفقًا لاختيارات العميل أو قياساته أو مواصفاته أو متطلباته الشخصية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو رد المبالغ القياسي بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو القياسات غير الصحيحة أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل.
يشمل ذلك المنتجات التي اختار العميل فيها تحديدًا:
- القياسات؛
- المقاسات؛
- الأقمشة؛
- الألوان؛
- التصاميم؛
- خيارات التخصيص.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال كانت المنتجات معيبة أو مصنعة بشكل غير صحيح أو عند توفر معالجة بموجب ضمان المقاس المثالي.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، سيُبلغ العملاء قبل إتمام طلبهم بأن المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة معفاة من الحق القانوني في التراجع، وسيُطلب منهم الإقرار بذلك عند الشراء.
ومع ذلك، يبقى العملاء محميين بموجب ضمان المقاس المثالي كما هو موضح أدناه.
ينطبق ضمان المقاس المثالي على المنتجات المؤهلة المصنوعة حسب الطلب فقط ولا يشكل حقًا عامًا في إرجاع المنتجات أو استبدالها.
13. المقاسات والقياسات والملاءمة
تُصنع المنتجات المصنوعة حسب الطلب وفقًا للقياسات وتفضيلات الملاءمة المرتبطة بالطلب وقت تأكيده. وتوفر الشركة عدة طرق لتحديد المقاس، وتختلف المسؤولية حسب الطريقة المختارة.
13.1 طرق تحديد المقاس
- القياسات المقدرة قياسات تولدها أدوات المقاسات لدى الشركة بناءً على المعلومات المقدمة من العميل، ويراجعها العميل ويؤكدها قبل الطلب؛
- القياس الذاتي قياسات يأخذها العميل باتباع التعليمات المقدمة؛
- ثوب موجود قياسات يأخذها العميل من ثوب يملكه بالفعل؛
- موعد الخياط قياسات يأخذها ممثل الشركة أثناء موعد، حيثما كان ذلك متاحًا.
بغض النظر عن الطريقة المستخدمة، العميل مسؤول عن مراجعة وتأكيد القياسات النهائية وتفضيل الملاءمة وتفاصيل التخصيص المعروضة قبل إتمام الطلب. والقياسات المؤكدة عند الطلب هي المستخدمة في الإنتاج.
13.2 القياسات المقدرة
القياسات المقدرة مؤشر مبني على المعلومات المقدمة وليست ضمانًا للملاءمة. وتُعرض على العميل للمراجعة والتعديل قبل تقديم الطلب.
13.3 المقاسات المحفوظة والطلبات المتكررة
عند حفظ مقاس في حساب العميل، فإنه يعكس القياسات وقت إنشائه. والعملاء مسؤولون عن مراجعة القياسات المحفوظة وتحديثها قبل تقديم طلب جديد.
ينطبق ذلك بشكل خاص على منتجات الأطفال، حيث قد تتغير القياسات بشكل كبير خلال فترات قصيرة. والشركة غير مسؤولة عن مشكلات الملاءمة الناتجة عن استخدام قياسات محفوظة لم تعد دقيقة.
13.4 ضمان المقاس المثالي
إذا لم يكن المنتج المصنوع حسب الطلب مناسبًا بشكل صحيح، فقد يكون العميل مؤهلاً للمساعدة بموجب ضمان المقاس المثالي، وفقًا لشروطه.
نطاق ضمان المقاس المثالي والمنتجات والطلبات التي ينطبق عليها والمعالجات المتاحة موضحة في هذه الشروط والأحكام وفي المعلومات ذات الصلة المنشورة على الموقع.
تحدد الشركة المعالجة الأنسب بناءً على طبيعة المشكلة. وعند تقديم منتج بديل، قد يلزم إرجاع المنتج الأصلي.
يجوز للشركة تعديل ضمان المقاس المثالي من وقت لآخر. وتنطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب.
13.5 تقديم مطالبة
لطلب المساعدة بموجب ضمان المقاس المثالي، يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من التسليم وتقديم:
- رقم الطلب؛
- وصف مشكلة الملاءمة؛
- صور للمنتج أثناء ارتدائه، عند الطلب؛
- أي قياسات أو معلومات إضافية تطلبها الشركة.
ينبغي للعملاء اتباع تعليمات فريق خدمة العملاء وعدم تعديل المنتج قبل التواصل مع الشركة.
13.6 الاستثناءات
لا ينطبق ضمان المقاس المثالي في الحالات التالية:
- تعديل المنتج أو تغييره أو إصلاحه دون موافقة مسبقة؛
- تضرر المنتج أو ارتداؤه بكثافة أو غسله خلافًا لتعليمات العناية بعد التسليم؛
- تعلق المشكلة بالتفضيل الشخصي أو اختيار الأسلوب وليس الملاءمة؛
- تعلق المشكلة بالاختلافات المتوقعة الموضحة في هذه الشروط، بما في ذلك اختلافات اللون أو الملمس أو التشطيب؛
- تغير قياسات جسم العميل بعد تأكيد الطلب؛
- استخدام قياسات محفوظة لم تعد تعكس القياسات الحالية للعميل؛
- نشوء المشكلة عن تفضيل ملاءمة أو طول أو خيار أسلوب اختاره العميل وأكده أثناء الطلب.
يُقدم ضمان المقاس المثالي إضافةً إلى أي حقوق للعميل بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به ولا يؤثر عليها.
14. خدمات التخصيص
قد تتضمن بعض المنتجات المتاحة على الموقع خيارات تخصيص تتيح للعملاء إضفاء طابع شخصي على مشترياتهم.
العملاء مسؤولون عن التأكد من دقة واكتمال جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية التخصيص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- القياسات؛
- البيانات الشخصية؛
- الخيارات المختارة؛
- تفاصيل النص أو النقش المخصص؛
- تفضيلات المنتج.
الشركة غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
قد لا تكون المنتجات المخصصة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو رد المبالغ القياسي ما لم تكن مشمولة بحقوق المستهلك المعمول بها أو بضمان المقاس المثالي.
نحتفظ بالحق في رفض طلبات التخصيص غير اللائقة أو غير القانونية أو التي تنتهك حقوق الغير أو التي لا يمكن تنفيذها بشكل معقول.
15. محتوى الموقع ودقته
نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة وحداثة جميع المعلومات المعروضة على الموقع.
ومع ذلك، لا نضمن أن:
- أوصاف المنتجات خالية تمامًا من الأخطاء؛
- الصور تمثل المنتج النهائي تمامًا؛
- الموقع سيكون متاحًا دائمًا دون انقطاع.
نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات وتعديل المنتجات وإجراء تغييرات على الموقع دون إشعار مسبق.
16. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المتاحة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الشعارات؛
- الأسماء التجارية؛
- التصاميم؛
- الصور؛
- أوصاف المنتجات؛
- الرسومات؛
- النصوص؛
- البرمجيات؛
- هيكل الموقع؛
مملوكة للشركة أو مرخصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
يجوز للعملاء استخدام محتوى الموقع للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط.
لا يجوز نسخ أي محتوى من الموقع أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
17. التزامات العملاء
يوافق العملاء على استخدام الموقع بمسؤولية ووفقًا للقوانين المعمول بها.
يجب على العملاء:
- تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب؛
- تحديث معلومات الحساب باستمرار؛
- عدم إساءة استخدام الموقع؛
- عدم إدخال برمجيات ضارة أو فيروسات أو محتوى خبيث؛
- عدم محاولة التدخل في تشغيل الموقع؛
- عدم انتهاك حقوق الشركة أو الغير.
تحتفظ الشركة بالحق في تقييد وصول العملاء الذين ينتهكون هذه الشروط والأحكام أو يسيئون استخدام الموقع.
18. حماية البيانات الشخصية
تُعالج المعلومات الشخصية المقدمة من العملاء وفقًا لـ سياسة الخصوصية.
باستخدام الموقع وتقديم طلب، يقر العملاء بأن معلوماتهم الشخصية قد تُجمع وتُخزن وتُعالج لأغراض تشمل:
- معالجة الطلبات؛
- توصيل المنتجات؛
- تقديم دعم العملاء؛
- تحسين خدماتنا؛
- الوفاء بالالتزامات القانونية.
قد تُستخدم المعلومات الشخصية أيضًا لتقديم خدمات القياس ومواعيد الخياط وتخصيص المنتجات وخدمات التوصيل.
العملاء مسؤولون عن التأكد من دقة وحداثة المعلومات الشخصية المقدمة.
19. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وفهم كيفية استخدام الموقع.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تمكين وظائف الموقع الأساسية، بما في ذلك سلة التسوق وإتمام الشراء؛
- تذكر تفضيلات العملاء وإعداداتهم؛
- تحسين أداء الموقع وأمانه؛
- تحليل استخدام الموقع؛
- قياس فعالية التسويق والإعلان، حيثما قُدمت الموافقة.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لعمل الموقع مفعلة دائمًا ولا تتطلب موافقة.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستطلب الشركة موافقة العميل قبل حفظ ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، بما في ذلك ملفات التحليلات والتسويق. ويمكن منح الموافقة أو رفضها أو سحبها في أي وقت من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.
يمكن للعملاء أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تقييدها أو تعطيلها على بعض وظائف الموقع.
مزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وأغراضها ومددها موضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
20. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
تُقدم هذه الروابط للتيسير فقط. ولا تتحكم الشركة في محتوى المواقع الخارجية أو أمانها أو توفرها أو ممارساتها وليست مسؤولة عنها.
يتحمل العملاء الذين يدخلون إلى مواقع خارجية المسؤولية عن ذلك، وينبغي لهم مراجعة الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.
21. وسائل التواصل الاجتماعي
قد تدير الشركة حسابات ومنصات على وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يتضمن المحتوى المنشور على منصات التواصل الاجتماعي الخارجية تعليقات أو آراء أو محتوى من المستخدمين لا يمثل بالضرورة وجهات نظر الشركة.
الشركة غير مسؤولة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المنصات الخارجية.
22. المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:
- الخسائر غير المباشرة؛
- خسارة الأرباح؛
- خسارة الفرص التجارية؛
- التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرة الشركة المعقولة.
تقتصر مسؤولية الشركة المتعلقة بأي منتج مشترى عبر الموقع، حيثما يسمح القانون، على قيمة الطلب المعني.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية حيثما يحظر القانون المعمول به هذا الاستبعاد أو التحديد.
23. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في أداء الالتزامات عندما ينتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.
قد تشمل هذه الظروف:
- الكوارث الطبيعية؛
- القيود الحكومية؛
- الإضرابات؛
- اضطرابات النقل؛
- انقطاعات سلاسل التوريد؛
- القيود الجمركية؛
- الأعطال التقنية؛
- أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.
عند استمرار هذه الظروف لفترة ممتدة، يجوز للشركة التواصل مع العملاء للاتفاق على حل مناسب.
24. الأسئلة والشكاوى
يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء بشأن الأسئلة أو المخاوف أو الشكاوى.
ينبغي للعملاء تقديم:
- رقم الطلب؛
- بيانات الاتصال؛
- وصف المشكلة؛
- معلومات داعمة حيثما ينطبق ذلك.
سنبذل جهودًا معقولة لمراجعة الشكاوى وحلها بأسرع وقت ممكن.
25. مواعيد الخياط
حيثما كان ذلك متاحًا، يمكن للعملاء حجز موعد مع ممثل الشركة. المواعيد متاحة حاليًا داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.
قد تُعقد المواعيد في مكان يُتفق عليه مع العميل، بما في ذلك منزله أو مكان عمله، أو في موقع تابع للشركة حيثما كان متاحًا.
بحجز موعد، يؤكد العميل أن:
- لديه صلاحية استقبال زيارة في العنوان المقدم؛
- العنوان وبيانات الاتصال المقدمة صحيحة؛
- الموقع آمن ومناسب لعقد الموعد؛
- شخصًا بالغًا سيكون حاضرًا طوال الموعد.
تؤكد الشركة المواعيد ويجوز لأي من الطرفين إعادة جدولتها أو إلغاؤها. وينبغي للعملاء تقديم إشعار مسبق قدر الإمكان عند تعذر الحضور. ويجوز للشركة رفض الموعد أو إنهاؤه إذا كان الموقع غير مناسب، أو تعذر ضمان سلامة الممثل، أو كان السلوك غير لائق.
لا تضمن الشركة توفر المواعيد في جميع المواقع أو الأوقات المطلوبة.
عندما يأخذ ممثل الشركة القياسات أثناء الموعد، تُؤكد تلك القياسات مع العميل وتُستخدم في الإنتاج وفقًا للقسم 13.
تُقدم المواعيد كخدمة ولا تشكل طلبًا. ويُقدم الطلب ويُؤكد بشكل منفصل وفقًا لهذه الشروط.
26. برنامج الولاء والمزايا الترويجية
يجوز للشركة تشغيل برنامج ولاء للعملاء وتقديم مزايا ترويجية مثل المكافآت حسب الفئات أو الرصيد أو الاسترداد النقدي أو الخصومات.
عند تقديم هذه المزايا:
- ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها نقدًا؛
- خاصة بالعميل ولا يمكن بيعها أو نقلها؛
- قد تخضع لشروط أهلية أو حد أدنى للإنفاق أو انتهاء صلاحية؛
- قد تُسحب عند إلغاء الطلب أو رد مبلغه أو إرجاعه؛
- لا يجوز دمجها مع عروض أخرى ما لم يُذكر صراحةً.
تنطبق خصومات الكمية أو الحزم، حيثما قُدمت، على المنتجات المؤهلة فقط وتُحسب عند إتمام الشراء. والخصم المطبق هو المعروض وقت الشراء.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تعليق أو سحب برنامج الولاء أو المزايا الترويجية، وسحب المزايا عند اكتشاف إساءة استخدام. وتُنشر شروط البرنامج الكاملة، حيثما ينطبق ذلك، على الموقع.
27. أوقات الإنتاج وفترات الذروة
تُوضح أوقات إنتاج المنتجات المصنوعة حسب الطلب أثناء عملية الشراء وهي تقديرية.
خلال فترات الطلب المرتفع، بما في ذلك رمضان والعيد ومواسم الذروة الأخرى، قد تطول أوقات الإنتاج والتسليم عن المعتاد. وعند انطباق وقت إنتاج أطول، سيُوضح ذلك قبل تقديم الطلب أو يُبلغ بعد تأكيده.
لا تشمل أوقات الإنتاج المقدرة التأخيرات الناتجة عن موافقة العميل أو نقص المعلومات أو تأكيد القياسات أو التغييرات المطلوبة.
28. المواد واختلاف المنتجات
تُصنع المنتجات من مواد طبيعية ومخلوطة. والاختلاف الطفيف سمة متوقعة لهذه المواد وللإنتاج حسب الطلب.
قد يشمل الاختلاف:
- فروقًا طفيفة في اللون أو الدرجة بين دفعات الإنتاج؛
- اختلافًا طبيعيًا في الملمس أو النسيج أو التشطيب؛
- اختلافًا طفيفًا في القياسات ضمن حدود الإنتاج المقبولة؛
- تغيرات في المظهر أو الأبعاد بعد الغسل عند عدم اتباع تعليمات العناية.
لا يُعد هذا الاختلاف عيبًا. وينبغي للعملاء اتباع تعليمات العناية المرفقة مع المنتج.
29. السن والأهلية
لا يجوز تقديم الطلبات إلا من قبل أفراد بلغوا 18 عامًا أو أكثر ولديهم الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم.
منتجات الأطفال متاحة على الموقع، غير أن أي عملية شراء تخص طفلاً يجب أن يتمها أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
30. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وأي اتفاق بين العميل والشركة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام لاختصاص المحاكم المختصة في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم تقتضِ قوانين حماية المستهلك المعمول بها خلاف ذلك.
تواصل معنا
مؤسسة ميمو للأزياء
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
الموقع الإلكتروني: www.meemo.com
البريد الإلكتروني: hello@meemo.com